Sobald eine Antwort nicht passt, führt dieser Weg von der Beschwerde bis zur Aufsichtsbehörde.
Wenn der Betrag fehlt
Zuerst schildern Sie den Fall in einer E-Mail an [email protected] und nennen Konto, Betrag und Zeitpunkt. Danach erhalten Sie eine Eingangsbestätigung mit einer Vorgangsnummer.
Sobald die Bestätigung da ist
Nach dem Absenden hält die Eingangsbestätigung Ihre Vorgangsnummer fest; der Support antwortet meist innerhalb von 6 Stunden. Diese Nummer führen Sie in jedem weiteren Schriftwechsel mit.
Eine zweite Prüfung
Bleibt eine Rückmeldung aus, antworten Sie auf dieselbe Vorgangsnummer und bitten um Prüfung durch eine vorgesetzte Stelle. Damit liegt der ganze Verlauf gebündelt an einer Stelle.
Wer prüft den Fall am Ende?
Hilft auch das nicht, wenden Sie sich mit Vorgangsnummer und Schriftwechsel an die Anjouan Offshore Finance Authority. Die Lizenz ALSI-897815 nennt die zuständige Aufsicht.
Mitten in der Wartezeit
Wenn die Rückmeldung auf sich warten lässt
Wenn nachts der Verdacht aufkommt, dass niemand liest, verrät diese Tabelle die typische Wartezeit.
Live-Chat
Erreichbarkeit im Chat: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Antwort im Chat: 5 Minuten; Zeitzone: CET
E-Mail
E-Mail-Adresse: [email protected]; Rückmeldung per E-Mail: 6 Stunden
Telefon
Telefonnummer: +49 30 0761 0185; Wartezeit am Telefon: 5 Minuten
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Lesen Sie erst diese Antworten
Die häufigste Sorge: ob sich eine Nachricht an den Support überhaupt lohnt.
trustWas passiert, wenn mir die Antwort nicht reicht?+
Bleibt eine Antwort unbefriedigend, antworten Sie auf dieselbe Mail und bitten um Prüfung durch eine zweite Person. Führen Sie das Gespräch schriftlich weiter, damit der Verlauf lückenlos bleibt. Erst wenn auch das nicht hilft, geht die Beschwerde an die Anjouan Offshore Finance Authority.
trustWo beende ich mein Konto endgültig?+
Für eine dauerhafte Sperre reicht eine Nachricht an [email protected] mit der Bitte um Kontoschließung. Nennen Sie dabei die E-Mail-Adresse Ihres Kontos und lassen Sie sich die Schließung schriftlich bestätigen. Ausstehende Guthaben werden vorher geprüft.
trustWarum wird mein Anliegen auf Deutsch bearbeitet?+
Deutsch ist die Sprache, in der die meisten Anfragen ankommen, daher sitzen zu jeder Zeit deutschsprachige Mitarbeiter am Chat. Wer lieber auf Englisch, Russisch oder Finnisch schreibt, wird ebenfalls verstanden. Ein Sprachwechsel mitten im Gespräch ist möglich.
trustWann ist der Support auch nachts erreichbar?+
Chat und Telefon sind rund um die Uhr besetzt, also auch nachts, sonntags und an Feiertagen. Die Zeitangaben gelten in der mitteleuropäischen Zeit (CET), die in Deutschland gilt. Rechnen Sie nachts mit der gleichen Antwortzeit wie am Mittag.
trustWarum zieht sich meine Verifizierung in die Länge?+
Unterlagen prüft das Team in der Regel innerhalb von sechzehn Stunden. Dauert es länger, liegt es meist an einem unscharfen Bild oder einem fehlenden Nachweis. Eine kurze Mail an [email protected] mit dem Aktenzeichen beschleunigt die Nachprüfung.
trustWann endet die Lizenz und wer prüft sie?+
Betrieben wird das Angebot von der Anjouan Offshore Finance Authority mit der Lizenz ALSI-897815, die alle zwei Jahre geprüft wird. Fragen zur Lizenz beantwortet [email protected], Beschwerden nimmt zunächst [email protected] entgegen. Bleibt die Klärung offen, ist die Aufsichtsbehörde die nächste Stelle.
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